Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas, la cual está visible en cada prenda al momento de comprar.

1. Derecho de retracto – Compras online

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los clientes que realicen compras a través de nuestra página web o canales digitales podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para aplicar al retracto:

  • El producto debe estar sin uso real.

  • Debe conservar etiquetas originales.

  • Debe estar en perfecto estado y apto para la venta nuevamente.

  • No debe presentar manchas, olores, daños o señales de uso prolongado.

El costo del envío de devolución será asumido por el cliente.

Una vez recibido el producto y aprobado por nuestro equipo de calidad, se realizará el reembolso correspondiente.

2. Productos excluidos del retracto

Por razones de higiene, naturaleza del producto o modelo de negocio, no aplicará retracto en:

  • Gorras u accesorios de uso personal que presenten señales de uso.

  • Productos sin etiquetas originales.

  • Productos utilizados o lavados.

  • Productos personalizados o intervenidos.

  • Productos pertenecientes a drops limitados cuando se evidencie uso.

3. Cambios por talla o preferencia (política comercial CANIS)

Adicional al derecho de retracto legal, ofrecemos cambios por talla o referencia dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega.

Para cambios:

  • El producto debe estar sin uso.

  • Debe conservar etiquetas originales.

  • Debe estar en perfecto estado.

Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

4. Productos en descuento o promoción

Todas las ventas realizadas con descuento, promoción especial, liquidación o drops promocionales son ventas finales.

Estas prendas:

  • No tienen cambios por gusto personal o talla.

  • No tienen devoluciones comerciales.

Sin embargo, se respetará el derecho de retracto legal únicamente cuando aplique según la Ley 1480 de 2011.

5. Proceso de devolución o cambio

Para iniciar un proceso, el cliente debe comunicarse a través de nuestros canales oficiales indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de solicitud

  • Fotos/video del producto (si aplica)

Una vez aprobado el proceso, se compartirán las instrucciones de envío.

El producto será inspeccionado al momento de recibirlo antes de autorizar cualquier cambio o reembolso.

6. Tiempos de reembolso

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar un poco más en reflejar el dinero.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en numberjoan.design@gmail.com